Privacy policy
Last updated: November 4, 2026
1. Who is responsible for your data
Barcinno Media, S.L. ("Hello Operator", "we"), NIF B66085564, C/ Sombrerers 9, 2-1, 08003 Barcelona, Spain. Email for privacy requests: info@hellooperator.ai
2. What data we collect and why
| Source | Data | Purpose | Legal basis (GDPR art. 6) |
|---|---|---|---|
| Contact form (/contact) | Name, email, company, message, "how did you hear about us" answer | Reply to your enquiry and, if you ask, prepare a proposal | Steps at your request before a contract (6.1.b) and our legitimate interest in answering business enquiries (6.1.f) |
| Newsletter sign-up (beehiiv form, embedded as an iframe) | Email address | Send the newsletter you subscribed to | Your consent (6.1.a), which you can withdraw with the unsubscribe link in every email |
| Chat widget (Chatbase) | Messages you type in the chat you open, an anonymous session ID | Answer questions about our services | Legitimate interest (6.1.f) |
| Booking a call (Calendly link) | The details you enter on Calendly | Schedule the call | Steps at your request before a contract (6.1.b) |
| Analytics (Google Analytics 4) | Pages viewed, device and browser data, approximate location, cookie IDs | Measure site use | Your consent (6.1.a), given in the cookie banner |
| Hosting and security logs | IP address, browser, time of request | Deliver the site and protect it from abuse | Legitimate interest (6.1.f) |
We do not use your data for automated decisions that have legal effects on you.
3. Who receives your data
We use these providers to run the site. Some are based outside the European Economic Area:
- Webflow, Inc. (USA): website hosting and contact-form storage.
- Cloudflare, Inc. (USA): content delivery, security and cookieless traffic statistics.
- Google LLC / Google Ireland Ltd: Google Analytics, only after you accept analytics cookies, and Google Fonts on pages that still load them.
- beehiiv, Inc. (USA): newsletter sign-up and sending. Its embedded form is an iframe served from beehiiv.com and also loads HUMAN Security (PerimeterX) bot protection.
- Chatbase: the chat widget on our pages.
- Calendly LLC (USA): call scheduling, only if you follow the booking link.
Transfers to the USA rely on the EU-US Data Privacy Framework where the provider is certified, or on the European Commission's standard contractual clauses.
We do not sell your data.
4. How long we keep it
- Contact enquiries: up to 24 months after our last contact with you.
- Client data: for the contract and then for the periods required by Spanish tax and commercial law.
- Newsletter: until you unsubscribe.
- Analytics: as set in Google Analytics, up to 14 months.
- Chat: per the provider's retention settings.
5. Your rights
You can ask to access, correct, delete, restrict or move your data, object to its use, and withdraw consent at any time, by writing to info@hellooperator.ai or to the postal address above. If you think we have not handled your data properly, you can complain to the Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Cookies and similar technologies
On your first visit a banner asks whether you accept analytics cookies. Accept and Reject are equal choices. Google Analytics does not load until you accept. We store your choice in your browser's local storage for 6 months, and you can change it at any time with the "Cookie settings" button in the site footer.
| Name | Provider | Purpose | Type |
|---|---|---|---|
| _cfuvid | Cloudflare | Traffic security and rate limiting | Technical, exempt |
| ho6_consent (local storage) | Hello Operator | Remember your cookie choice for 6 months | Technical, exempt |
| ho-theme (local storage) | Hello Operator | Remember the light or dark mode you chose | Requested by you, exempt |
| chatbase_anon_id | Chatbase | Keep an anonymous session for the chat widget you open | Functional |
| cf_clearance, __cf_bm, _pxvid, _px3, pxcts | beehiiv (Cloudflare, HUMAN Security), set on beehiiv.com inside the newsletter iframe | Bot protection for the newsletter form | Third-party, functional |
| _ga, _ga_1DGZWGM9GJ | Google Analytics | Distinguish visitors and sessions, about 2 years | Analytics, only after you accept |
7. Changes
We will post any change to this policy on this page with a new date.
Política de privacidad
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Barcinno Media, S.L. ("Hello Operator", "nosotros"), NIF B66085564, C/ Sombrerers 9, 2-1, 08003 Barcelona, España. Correo para ejercer derechos: info@hellooperator.ai
2. Qué datos tratamos y para qué
| Origen | Datos | Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|---|---|
| Formulario de contacto (/contact) | Nombre, email, empresa, mensaje, respuesta a "cómo nos conociste" | Responder a tu consulta y, si lo pides, preparar una propuesta | Medidas precontractuales a tu petición (6.1.b) e interés legítimo en atender consultas comerciales (6.1.f) |
| Alta en la newsletter (formulario de beehiiv insertado como iframe) | Enviarte la newsletter | Tu consentimiento (6.1.a), revocable con el enlace de baja de cada email | |
| Chat (Chatbase) | Mensajes que escribes en el chat que abres, un identificador de sesión anónimo | Responder dudas sobre nuestros servicios | Interés legítimo (6.1.f) |
| Reserva de llamada (enlace a Calendly) | Los datos que introduces en Calendly | Agendar la llamada | Medidas precontractuales a tu petición (6.1.b) |
| Analítica (Google Analytics 4) | Páginas vistas, dispositivo y navegador, ubicación aproximada, identificadores de cookie | Medir el uso del sitio | Tu consentimiento (6.1.a), dado en el banner de cookies |
| Registros de alojamiento y seguridad | Dirección IP, navegador, hora de la petición | Servir el sitio y protegerlo de abusos | Interés legítimo (6.1.f) |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
3. Destinatarios
Usamos estos proveedores para operar el sitio. Algunos están fuera del Espacio Económico Europeo:
- Webflow, Inc. (EE. UU.): alojamiento web y almacenamiento de formularios.
- Cloudflare, Inc. (EE. UU.): distribución de contenidos, seguridad y estadísticas de tráfico sin cookies.
- Google LLC / Google Ireland Ltd: Google Analytics, solo si aceptas las cookies de analítica, y Google Fonts en las páginas que aún las cargan.
- beehiiv, Inc. (EE. UU.): alta y envío de la newsletter. Su formulario es un iframe servido desde beehiiv.com y carga además la protección antibots de HUMAN Security (PerimeterX).
- Chatbase: el chat de nuestras páginas.
- Calendly LLC (EE. UU.): agenda de llamadas, solo si sigues el enlace.
Las transferencias a EE. UU. se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
No vendemos tus datos.
4. Plazos de conservación
- Consultas de contacto: hasta 24 meses después del último contacto contigo.
- Datos de clientes: durante el contrato y después durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil española.
- Newsletter: hasta que te des de baja.
- Analítica: según la configuración de Google Analytics, hasta 14 meses.
- Chat: según la configuración de conservación del proveedor.
5. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de tus datos, oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@hellooperator.ai o a la dirección postal indicada (RGPD y LOPDGDD). Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Cookies y tecnologías similares
En tu primera visita, un banner te pregunta si aceptas las cookies de analítica. Aceptar y Rechazar son opciones equivalentes. Google Analytics no se carga hasta que aceptas. Guardamos tu elección en el almacenamiento local del navegador durante 6 meses, y puedes cambiarla cuando quieras con el botón "Configurar cookies" del pie de página.
| Nombre | Proveedor | Finalidad | Tipo |
|---|---|---|---|
| _cfuvid | Cloudflare | Seguridad y limitación de tráfico | Técnica, exenta |
| ho6_consent (almacenamiento local) | Hello Operator | Recordar tu elección de cookies durante 6 meses | Técnica, exenta |
| ho-theme (almacenamiento local) | Hello Operator | Recordar el modo claro u oscuro que elegiste | Solicitada por ti, exenta |
| chatbase_anon_id | Chatbase | Mantener una sesión anónima del chat que abres | Funcional |
| cf_clearance, __cf_bm, _pxvid, _px3, pxcts | beehiiv (Cloudflare, HUMAN Security), en beehiiv.com dentro del iframe de la newsletter | Protección antibots del formulario de newsletter | De terceros, funcional |
| _ga, _ga_1DGZWGM9GJ | Google Analytics | Distinguir visitantes y sesiones, unos 2 años | Analítica, solo si aceptas |
7. Cambios
Publicaremos cualquier cambio de esta política en esta página con una nueva fecha.